Contexto

Los productos tradicionales exigen con demasiada frecuencia el cuidado y el mantenimiento continuos de los mismos recursos que, de otro modo, estarían impulsando la innovación y el crecimiento. Ofrecemos responsabilidades de soporte de nivel 1 para sus aplicaciones tradicionales, con total visibilidad mediante métricas de calidad y acuerdos de nivel de servicio. Mejoramos la eficiencia operativa, reducimos los costos y liberamos sus recursos para que se concentren en el crecimiento estratégico.

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Casos de Uso

  • Gestión de incidentes de ciclo completo
  • Gestión del SLA
  • Continuidad del negocio
  • Disponibilidad del producto
  • Gestión de los cambios y de las versiones
  • Mantenimiento del producto
 

 

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Meet Our Experts

Isac Souza

"El soporte de productos digitales es un desafío, pero fundamental para su éxito. Encora aprovecha las mejores prácticas de monitoreo, observabilidad, análisis y automatización para reducir las posibilidades de fallas. Nuestras prácticas y técnicas aumentan la confianza en el sistema de monitoreo y reducen el Tiempo Medio de Recuperación de las incidencias. Profundizamos en el análisis de la causa raíz para asegurarnos de que los problemas se comprendan y solucionen, evitando que vuelvan a ocurrir."
Isac Souza

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