Muchas empresas dieron sus primeros pasos en línea hace 10-15 años, y sólo ahora se empiezan a enfrentan a las limitaciones de sus arquitecturas de comercio digital anteriores. Los avances en las aplicaciones en la nube, la ciencia de datos y la interfaz de usuario / experiencia de usuario (UI/UX) destacan la necesidad de las empresas nativas digitales de actualizar sus capacidades de comercio en línea, desde la presentación de los servicios hasta la aplicación y almacenamiento de datos. Ahora es necesario dominar tecnologías de vanguardia para competir y ser exitosos en un mercado cada vez más digital.
1-800-Flowers ha sido líder en la entrega de flores durante los últimos 40 años y ocupó una posición de liderazgo en el mercado dentro del comercio digital con 1800Flowers.com. Uno de los principales factores de éxito que inicialmente generó la fidelidad de sus clientes, el "Recordatorio de sonrisas", se creó en un ambiente obsoleto y separado del resto de la plataforma. Esto dio como resultado la fragmentación de datos, una serie de desafíos de análisis de información, el rendimiento más lento del sitio y el correspondiente desgaste en la experiencia del cliente.
El equipo formado por el cliente y Encora rediseñó de manera integral la plataforma “Recordatorio de sonrisas”, mejorando su efectividad como motor de lealtad y compromiso del cliente a largo plazo.
El nuevo módulo "Recordatorio de sonrisas" mejoró drásticamente la experiencia del cliente, con un rendimiento más rápido del sitio y una funcionalidad mejorada. Además de un mayor compromiso con los clientes, las nuevas capacidades establecieron una plataforma que respalda el análisis y la toma de decisiones en tiempo real para impulsar el rendimiento a largo plazo.
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