1-800-Flowers

Posted by Encora on 13-may-2021 14:01:55
Muchas empresas dieron sus primeros pasos en línea hace 10-15 años, y sólo ahora se empiezan a enfrentan a las limitaciones de sus arquitecturas de comercio digital anteriores.

Topics: Comercio Digital

Contexto de la industria

Muchas empresas dieron sus primeros pasos en línea hace 10-15 años, y sólo ahora se empiezan a enfrentan a las limitaciones de sus arquitecturas de comercio digital anteriores. Los avances en las aplicaciones en la nube, la ciencia de datos y la interfaz de usuario / experiencia de usuario (UI/UX) destacan la necesidad de las empresas nativas digitales de actualizar sus capacidades de comercio en línea, desde la presentación de los servicios hasta la aplicación y almacenamiento de datos. Ahora es necesario dominar tecnologías de vanguardia para competir y ser exitosos en un mercado cada vez más digital.

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Reto del cliente

1-800-Flowers ha sido líder en la entrega de flores durante los últimos 40 años y ocupó una posición de liderazgo en el mercado dentro del comercio digital con 1800Flowers.com. Uno de los principales factores de éxito que inicialmente generó la fidelidad de sus clientes, el "Recordatorio de sonrisas", se creó en un ambiente obsoleto y separado del resto de la plataforma. Esto dio como resultado la fragmentación de datos, una serie de desafíos de análisis de información, el rendimiento más lento del sitio y el correspondiente desgaste en la experiencia del cliente.

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Nuestro enfoque

El equipo formado por el cliente y Encora rediseñó de manera integral la plataforma “Recordatorio de sonrisas”, mejorando su efectividad como motor de lealtad y compromiso del cliente a largo plazo.

  • Visión: Los servicios de posicionamiento estratégico identificaron una oportunidad que podría impulsar el crecimiento y un diferenciador de la competencia. Los servicios de Customer Journey diseñan una experiencia específica para el cliente, integrando un "Recordatorio de sonrisa" como parte de su experiencia digital.
  • Definición: los servicios de modernización de la plataforma se implementaron para migrar la funcionalidad "Recordatorio de sonrisas" a una arquitectura más moderna. Esto generó una ventaja al conseguir la integración de los datos operativos, como un input en tiempo real, y así mejorar drásticamente el rendimiento del sitio y la experiencia del usuario.
  • Construcción: Los servicios de ingeniería y desarrollo de productos redefinieron la arquitectura general de la aplicación y utilizaron un enfoque más ágil para ofrecer todas las características de los nuevos productos que abarcan la presentación, aplicación y datos. Los servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático se implementaron para personalizar la experiencia digital en función de la combinación de datos de comportamiento observados y simulados.
  • Consolidación: Los servicios de interfaz y experiencia de usuario (UI / UX) diseñaron y entregaron una mejor experiencia para la funcionalidad "Recordatorio de sonrisas", fortaleciendo las relaciones del cliente con la marca. Los servicios de Data Science & Analytics se utilizaron para implementar un almacén de datos integrado, que brinda a los tomadores de decisiones visibilidad en tiempo real del desempeño de la plataforma.
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Resultados

El nuevo módulo "Recordatorio de sonrisas" mejoró drásticamente la experiencia del cliente, con un rendimiento más rápido del sitio y una funcionalidad mejorada. Además de un mayor compromiso con los clientes, las nuevas capacidades establecieron una plataforma que respalda el análisis y la toma de decisiones en tiempo real para impulsar el rendimiento a largo plazo.

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Tasa de conversión

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Transacciones diarias