Cliente de eCommerce

Posted by Encora on 01-sep-2021 14:23:41
Encora successfully helped one of its eCommerce clients to increase online revenue by +87%, average order value by +46%, and the number of users by +38%.

Topics: Plataformas de Comercio Digital

Contexto de la Industria

Al inicio de la pandemia, la industria de bienes de consumo empaquetados (CPG) ha experimentado una creciente demanda de compras directas al consumidor (D2C) y un cambio hacia las compras digitales. Como resultado, las empresas B2B tradicionales están ampliando el alcance al incorporar canales digitales D2C. Actualmente, la gran mayoría de consumidores descubre nuevas marcas y productos en línea. La pandemia mundial y los mandatos de quedarse en casa han magnificado esta tendencia. Como resultado, tener una estrategia que fortalezca y respalde el comercio electrónico es primordial para las empresas que desean mantener una ventaja competitiva en el mercado.

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Desafío del Cliente

El cliente es una empresa de productos horneados premium que reconoció la necesidad de actualizar su plataforma de comercio electrónico heredada: un sitio web que no funcionaba y que carecía de funcionalidad y generaba pocos ingresos. La combinación de problemas estructurales y funcionales, un diseño tradicional y la falta de una estrategia orgánica enfocada resultó en un desempeño mediocre de su sitio. Al mejorar su sitio web, su objetivo era mejorar su presencia en línea y aumentar las ganancias.

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Obtener Acceso Completo

Nuestro enfoque

Encora lideró un amplio esfuerzo para mejorar el rendimiento de la plataforma mediante la aplicación de soluciones de tecnología de vanguardia en el sitio web del cliente.
  • Definición: los servicios de modernización de la plataforma actualizaron el sitio web basado en Magento 1 del cliente a Magento 2, lo que permitió la adopción de las últimas prácticas de seguridad y comercio electrónico de Adobe. Como parte de los servicios de Data Pipeline Management, Amazon EDI se integró para agilizar los flujos de trabajo y brindar al cliente un mayor control del procesamiento de pedidos.
  • Construcción: Los servicios de ingeniería y desarrollo de productos agregaron nuevas funciones al sitio web, incluida una función de pago múltiple para garantizar una experiencia de compra más fluida y rápida.
  • Consolicación: los servicios de Interfaz de Usuario y Experiencia de Usuario (UI/UX) rediseñaron el sitio para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación del cliente con la marca; Aumento de la velocidad de la página para mejorar el rendimiento del sitio y las puntuaciones de SEO.
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Resultados

La plataforma de comercio electrónico del cliente ahora ofrece una experiencia de cliente excepcional, lo que fortalece la presencia de la empresa en línea. Su tasa de conversión de escritorio aumentó en un + 6,6% y las visitas a la página aumentaron en un + 9%. El número de usuarios experimentó un aumento del + 38% y el valor medio de los pedidos se disparó en un monumental + 46% por ciento. El cliente ha experimentado un crecimiento acelerado y una fuerte inclinación en la base de usuarios, las conversiones y los ingresos.

ResultsTBS
+87

Increased online revenue

+28

Online transactions grew