Con la pandemia de COVID-19, las empresas han cambiado y se han conectado o han mejorado los servicios en línea en cifras récord. Según Adobe Analytics, las ventas en línea de EE. UU. alcanzaron $ 73,2 mil millones en junio año tras año, un 76,2 % más en comparación con $ 41,5 mil millones un año antes. Todas las empresas deben tener en cuenta el marketing como medio para atraer a nuevos clientes y retener a los actuales, pero el marketing para un negocio en línea no es lo mismo que el marketing general. Uno de los pilares fundamentales del éxito del comercio electrónico es el marketing digital. El marketing digital tiene un gran alcance y puede poner a su empresa en contacto con una amplia audiencia de forma rentable y medible.
Marketing digital
El componente de marketing digital de un sitio de comercio electrónico incluye banners, anuncios en línea, optimización de motores de búsqueda, redes sociales, blogs, análisis y gestión de datos, y mucho más. Cada uno de estos componentes ayuda a promover los productos en línea y a crear conversiones. Pero, ¿cómo identificar el mejor y más eficaz componente para su campaña de marketing digital?
Consejos para crear una campaña de marketing digital eficaz
Entender a sus clientes - Análisis
Utilice herramientas de análisis como Google Analytics, Clicky o Mint para saber dónde están sus clientes, cuánto tiempo permanecen cuando visitan su sitio, si realizan una compra o no, en qué parte del mundo se encuentran y mucho más. Estos datos le ayudarán a saber si sus clientes reales son diferentes de su público objetivo. Con los datos de las herramientas de Analytics puede ajustar su campaña de marketing para optimizar constantemente su sitio de comercio electrónico.
Diseño agnóstico de dispositivos
Una regla general es contar historias más grandes en pantallas más grandes, ir al grano en los dispositivos móviles.
Diseñe contenidos específicos para los puntos de ruptura que optimicen la experiencia del usuario y garanticen una mayor posibilidad de conversión en múltiples dispositivos. Quiere asegurarse de que los clientes tengan una experiencia positiva independientemente del dispositivo que utilicen para visitar su sitio.
Asegúrese de que la aplicación utiliza un tipo de letra legible con un tamaño adecuado para el móvil. La información debe mostrarse de forma que se pueda desplazar en el móvil. Las zonas táctiles de la pantalla del móvil deben ser lo suficientemente grandes como para que los dedos se conecten fácilmente y con mucho espacio alrededor para evitar la falta de comunicación. El diseño, la paleta de colores y la estética general deben ser coherentes en toda la aplicación. Recuerde que el objetivo es hacer una aplicación que no solo resuelva el problema del usuario, sino que lo haga de la manera más fácil y amigable posible.
Considere la posibilidad de un chat en vivo
Según la Asociación Americana de Marketing, se prevé que el chat en vivo “alcance los 2.100 millones de dólares en 2024, creciendo a un ritmo del 29,7 % entre 2018 y 2024”. Sus clientes esperarán respuestas rápidas a sus consultas. El chat en vivo es una forma excelente de proporcionar un servicio de atención al cliente inmediato, rentable y disponible 24/7 para resolver problemas sencillos. Aunque no sustituye a la atención al cliente, el chat en vivo es un medio preferido de atención al cliente. Según Super Office, el 46 % de los clientes prefiere el chat en directo, frente a solo el 29 % del correo electrónico y el 16 % de las redes sociales.
Sea creativo con su contenido
Un buen contenido hará múltiples trabajos para su negocio. Las opciones son infinitas: artículos, podcasts, videos, tutoriales, entrevistas, capturas de pantalla, grabaciones de audio, infografías, plantillas descargables gratuitas, libros electrónicos, entrevistas a expertos invitados, autores invitados, etc. Asegúrese de utilizar muchos tipos de contenido en su sitio. Una estrategia de contenidos bien pensada le permite promocionar su sitio de comercio electrónico ofreciendo a sus seguidores información sobre temas de su interés de forma gratuita. Ayuda a la optimización de los motores de búsqueda (SEO). Además, un contenido bien elaborado puede conducir a los visitantes a su sitio. Todo esto se traduce en reconocimiento de marca, prestigio y conversiones en el futuro.
Atraer la atención a través de la personalización
Cada uno de sus clientes en línea es un individuo único que interactúa con su sitio de forma ligeramente diferente. Utilice sus datos analíticos para personalizar la experiencia de sus clientes en su sitio de comercio electrónico. La personalización podría incluir la presentación de productos basados en visitas anteriores o en artículos no comprados en un carrito, la venta ascendente o la sugerencia de artículos similares a los productos comprados en el pasado, o que complementen los productos que el cliente ha seleccionado. Es más probable que un cliente responda a una selección de artículos a medida que a una cantidad masiva y abrumadora.
El marketing digital es una forma de aprovechar la tecnología para conocer mejor a su cliente, comprender sus diferencias y necesidades individuales y, en consecuencia, diseñar sus estrategias de marketing. La diversidad en su estrategia de Marketing digital le llevará a obtener mayores conversiones. Encora puede ayudarle a encontrar la tecnología adecuada para construir su negocio en línea.
Las soluciones de marketing digital de Encora han tenido un impacto continuo en el rendimiento de más de 300 empresas, gobiernos, instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro de todo el mundo. Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados que destacan por ofrecer soluciones de marketing digital accesibles y personalizadas. Contáctenos para hablar de cómo podemos ayudar a su empresa a superar sus necesidades de marketing digital.
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