Pautas UX en búsquedas y comandos de voz

¿Qué tan importante es la búsqueda por voz?

Todos hablan de lo importante que será la búsqueda por voz para el 2020 y 2022. Sin embargo, no podemos dejar de lado su importancia en la actualidad.

• Actualmente, el 20% de todas las búsquedas móviles se realizan a través de voz.
• 13% de los hogares en los Estados Unidos posee actualmente un asistente inteligente.
• Hay un estimado de mil millones de búsquedas de voz realizadas cada mes.
• El 65% de los propietarios de Amazon Echo y Google Home no se arrepienten de su compra.

Mientras que muchas personas hablan mal de la búsqueda por voz, a otros les gusta. Como por ejemplo, el gurú de los negocios Gary Vaynerchuck, que constantemente menciona la importancia de la voz. La lógica es bastante clara. Las personas están cada vez más ocupadas. La búsqueda por voz y los comandos de voz les permiten lograr más mientras mantienen una vida ocupada.

Sin embargo, estas funciones no son perfectas aún y los usuarios se quejan de la necesidad de utilizar pantallas para seleccionar opciones. La tecnología aún no es lo suficientemente buena como para entablar un diálogo significativo, pues todavía estamos lejos de una auténtica conversación natural.

Lo que nos lleva a la necesidad de buen enfoque UX en la búsqueda de voz.

La búsqueda por voz necesita una buena experiencia de usuario

El diseño y la estrategia de UX consisten en mejorar la experiencia de los usuarios con productos y servicios, especialmente cuando se trata de plataformas digitales. Todo lo relacionado a la voz, por definición, está incluido en esta categoría. A continuación detallamos algunos elementos que las empresas deben tomar en cuenta con respecto a la experiencia de usuario de búsqueda por voz.

Resolver el problema de voz + texto

A menudo los usuarios se quejan de no poder completar acciones utilizando solo la voz pues al usar Siri y el Asistente de Google, entre otros, deben hacer clic en la pantalla para completar la búsqueda que se comenzó con un comando hablado. No es un proceso de voz al 100%.

Por otro lado, los dispositivos como Google Home y Amazon Echo, con los cuales se interactúa usando solo el habla, están limitados por la falta de pantalla. Esta limitación hace que muchos comandos, como responder a mensajes de texto o correo electrónico, sean complicados. El reconocimiento de voz aún no es perfecto y la mayoría de las personas prefieren revisar sus mensajes antes de enviarlos.

Conversando con una voz extraña

Sin duda todos hemos jugado con Siri. ¿Es o no algo incómodo? Entre los malentendidos y las respuestas rígidas, a menudo simplemente no vale la pena. A pesar de que el lenguaje natural de la voz de este tipo de asistente es cada vez mejor, todavía estamos lejos de una verdadera inteligencia artificial (IA) que piense, razone y tome decisiones.

Esto significa que los diseñadores de UX deberán esforzarse mucho más en enseñar a la máquina a comprender lo que las personas dicen y a responder con la mayor naturalidad posible.

Las máquinas no entienden a los humanos

Con los inconvenientes que se pueden presentar en IA, nos encontramos, por ejemplo, con la falta de intuición de la máquina. Es como golpearse contra una pared. Es por eso que tenemos diseñadores de UX cuyo trabajo es entender a los usuarios. Los mapas de flujo de usuario son más importantes que nunca cuando se trabaja con la búsqueda por voz y los comandos de voz.

Los diseñadores de UX utilizan los mapas de flujo de usuario para mapear la navegación desde el punto A al punto B y le enseñan a la plataforma de voz qué esperar y cómo satisfacer adecuadamente las expectativas del usuario.

Los usuarios no confían en la voz del software

Cada vez que una búsqueda por voz brinda un resultado incorrecto o envía un mensaje de texto incorrecto, se pierde confianza en la plataforma y es menos probable que se vuelva a utilizar el sistema.

Es necesario que los diseñadores de UX pongan el programa a prueba antes de lanzarlo. Esto significa que la búsqueda y los comandos de voz deben probarse exhaustivamente con los usuarios antes de su lanzamiento. La optimización constante también es necesaria para resolver los problemas que surgen después de la puesta en marcha.

Interfaces de usuario de voz

Las interfaces de usuario de voz (VUI por sus siglas en inglés) son una evolución de nuestra interfaz de usuario digital actual. No es territorio nuevo, más bien es una extensión de los principios que los diseñadores de UX siempre han aplicado y adaptando.

Es indispensable que las plataformas de voz sean diseñadas, probadas y optimizadas por los estrategas de UX para que esta tecnología emergente alcance el nivel de éxito que todos predicen para los próximos cinco años.