FinTech: desarrollo de productos para transformar las expectativas de los consumidores

Artemisa Yescas | 22 de marzo, 2021

FinTech está desafiando las estructuras tradicionales de servicios financieros y Covid-19 solo ha acelerado este impulso. Con las innovaciones, la tecnología está evolucionando el tipo de productos que se desarrollan en la industria financiera. El desarrollo de productos en FinTech permite a la industria satisfacer las necesidades y expectativas de sus consumidores, creando espacio para el propio crecimiento del sector.

Cómo FinTech está transformando las expectativas de los consumidores

Como resultado de la pandemia de coronavirus, el mundo se enfrenta a un cambio sin precedentes en el comportamiento del consumidor. La economía global ha pasado muy rápidamente de una economía en persona con poco comercio digital a una economía principalmente digital donde la interacción en persona es limitada. Esta transición ha abierto la puerta a nuevas formas de innovación y nuevas oportunidades para los emprendedores del sector de servicios financieros.

Para ser un líder del mercado dentro de los servicios financieros, las empresas deben cumplir con las expectativas más importantes de los clientes. Éstas incluyen:

Procesos de creación de cuentas digitales fluidos
Transacciones protectoras seguras en tiempo real en todos los canales
Una experiencia omnicanal coherente
Un diseño de producto atractivo y competitivo

El desarrollo de productos en la industria de servicios financieros es una herramienta necesaria para ir más allá de las limitaciones del pasado y ofrecer una experiencia de cliente coherente que abarque todos los productos financieros. Para que las instituciones financieras sigan siendo competitivas, deben tener un compromiso continuo con la innovación y la mejora de la experiencia digital de una manera que responda a las crecientes expectativas de los consumidores en torno a las experiencias digitales.

Mantenerse innovador en un mundo en constante cambio

El avance de las tecnologías abre la puerta a un mundo de posibilidades cada vez mayor. Nuestro concepto universal de lo que es posible se expande constantemente con innovaciones tecnológicas y nuevas características y funcionalidades que provienen de productos innovadores. Estos avances se llevarán a cabo dentro de un panorama competitivo y la forma en que las empresas respondan a las posibilidades de la tecnología tendrá un gran impacto en su crecimiento y su posición en el mercado.

El crecimiento y la expansión del sector FinTech estarán directamente vinculados a su relación con las innovaciones en tecnología. Los bancos y las instituciones financieras deben decidir si adoptarán innovaciones y nuevas tecnologías y las aplicarán para mejorar la calidad de la experiencia de sus clientes. Si no adoptan las nuevas tecnologías con la suficiente rapidez, otras industrias pueden asumir el liderazgo del mercado y, con él, los clientes de la industria FinTech.

Uno de los mayores obstáculos para la industria FinTech son las restricciones regulatorias en curso. Históricamente, las restricciones regulatorias han sido sinónimo de industria financiera. Los nuevos procesos deben ser aprobados por los organismos reguladores antes de que puedan implementarse, lo que puede ralentizar el progreso de la implementación de nuevas tecnologías y capacidades de respuesta rápida. Otra razón por la que las instituciones financieras se han mostrado reacias a adoptar nuevas tecnologías es por los altos costos que implica el desarrollo de productos.

Para ser líderes de la industria y hacer uso de las tecnologías emergentes, las instituciones financieras tienen que decidir cuándo y cómo superarán las barreras que, de otro modo, les harían diferir los avances tecnológicos a un competidor o salir de la industria. La elección de desarrollar y trabajar con tecnologías innovadoras a pesar de los gastos involucrados ofrecerá una mayor posibilidad de retención exitosa de clientes para la industria FinTech. Si elige permitir que las industrias externas proporcionen la tecnología de la que depende, también corre el riesgo de perder clientes a medida que partes de la experiencia del cliente se salgan de su control.

Si se hace correctamente, el desarrollo de productos puede ser una de las fuentes más sostenibles de ventaja competitiva. Encora puede ayudarlo a acelerar el tiempo de comercialización de sus productos y servicios integrando a la perfección nuestros equipos experimentados en el suyo. Si desea obtener más información sobre los productos en la industria de servicios financieros, descargue nuestro PDF gratuito "Factores clave de Encora para el éxito de FinTech" aquí.

Conclusiones

Aunque la industria de servicios financieros es tradicionalmente lenta, las tecnologías financieras evolucionan continuamente. El desarrollo de productos puede ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia, siempre que los objetivos estén claramente definidos y se dedique tiempo a alcanzarlos.

Las instituciones financieras deberán adoptar y desarrollar sus propios avances tecnológicos para mantener y hacer crecer a sus clientes.
La experiencia es clave. El desarrollo de productos FinTech requiere un equipo de desarrolladores experimentados que puedan construir sistemas optimizados para escalabilidad, seguridad y estabilidad, además de profesionales con experiencia en la industria que lo ayuden a prepararse para posibles desafíos, interrupciones y regulaciones.

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