Switchfly

Posted by Encora on 13-may-2021 14:04:20
Switchfly es un proveedor líder en soluciones de fidelización y herramientas de comercio electrónico en la industria turística.

Topics: Viajes, Transportes y Logística

Contexto de la industria

La competencia en la industria del turismo no ha dejado de crecer en años. Las aerolíneas, las cadenas hoteleras y otras industrias relacionadas han invertido en nuevos modelos de servicio y han diseñado nuevas experiencias para los clientes, algunos aumentando la calidad de la experiencia, otros la “autenticidad” y otros el costo. A medida que estos actores se acercan a los límites de estas estrategias tradicionales, muchos recurren a soluciones de fidelización y comercio electrónico para diferenciarse y así ganar mercado.

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Desafío del cliente

Switchfly es un proveedor líder en soluciones de fidelización y herramientas de comercio electrónico en la industria turística. A medida que aumentaba la demanda de servicios de viajes diferenciados en el mundo prepandémico, también lo hacían las exigencias a las plataformas tecnológicas principales de Switchfly. Rápidamente, Switchfly necesitó agilizar las API a los conectores GDS, refactorizar el código tradicional para renovar los productos existentes, mejorar la fiabilidad de la plataforma, ampliar su capacidad de desarrollo de productos y acelerar el ritmo de los nuevos lanzamientos.

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Obtener Acceso Completo

Nuestro enfoque

Switchfly se asoció con Encora para implementar nuevas metodologías, agilizar el ciclo de desarrollo, mejorar el rendimiento de la plataforma y aumentar la confiabilidad.

  • Definición: una iniciativa de confiabilidad del sitio (SRI) estableció una infraestructura más estable para respaldar el rendimiento y la confiabilidad de la plataforma.
  • Construcción: Los servicios de modernización de la plataforma se utilizaron para refactorizar las herramientas pasadas, mejorar el rendimiento de la plataforma, simplificar la resolución de problemas y acortar las curvas de aprendizaje de los agentes. DevOps acortó el tiempo de desarrollo mediante una combinación entre automatización y una gestión de procesos rigurosa.
  • Consolidación: Soluciones móviles y servicios de UI / UX fueron utilizados para lanzar rápidamente una nueva y aplicación "Cerveza y Vino" para uno de los clientes de Switchfly.
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Resultados

Se utilizaron métodos ágiles para migrar herramientas pasadas a las nuevas plataformas. La transformación tanto de la plataforma como del proceso del equipo dio como resultado mejoras en el rendimiento, mayor confiabilidad y una experiencia de usuario final dramáticamente superior. Encora ahora es parte integral del equipo de ingeniería de software de Switchfly.

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Tiempo de integración del agente

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Tiempo de desarrollo