Dubai Ports World

Posted by Encora on 13-may-2021 14:09:42
Las exigencias del sector de Logística y cadena de suministro han aumentado constantemente en la última década.

Topics: Viajes, Transportes y Logística

Contexto de la Industria

Las exigencias del sector de Logística y cadena de suministro han aumentado constantemente en la última década. Impulsado en gran parte por una economía cada vez más globalizada, este aumento de la demanda también ha intensificado la competencia entre las compañías navieras. Las economías de escala han sido una fuente de ventajas para los actores más grandes... pero con la escala, los actores más grandes también han experimentado una gama más amplia y un volumen más significativo de problemas excepcionales que deben ser manejados.

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Desafío del Cliente

Dubai Ports World (DPW) es uno de los mayores operadores de transporte de contenedores del mundo.  La escala y la complejidad de sus redes operativas crearon un volumen grande y creciente de incidentes que requerían resolución.  Los procesos internos de gestión de incidentes eran excesivamente manuales y la eficacia disminuía con la escala.  Los ciclos de desarrollo de productos se estaban prolongando y amenazaban con afectar a la eficiencia general de la empresa.

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Nuestro enfoque

Encora diseñó, desarrolló e implementó rápidamente una nueva plataforma de gestión de incidentes y reemplazó los procesos manuales con automatización para acelerar los tiempos de respuesta.

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Resultados

El nuevo sistema de gestión de incidentes reemplazó los procesos manuales para rastrear y resolver problemas en la red de operaciones de DPW. La automatización se utilizó para acelerar la validación y verificación del código y para entregar versiones más rápidamente. Estas mejoras mejoraron la eficiencia general de DPW, en parte a través de respuestas más rápidas a problemas imprevistos y en parte a través de una mayor calidad de código ... lo que generó menos problemas posteriores al lanzamiento.

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